IP alapú Call
Centerek alkalmazási lehetőségei
Mi is az a Call Center, Contact Center? Mi a kapcsolat a Contact
Centerek és a CRM rendszerek között?
Az alapfunkciók ismertetése, a fenti fogalmakat és a köztük lévő
kapcsolódások ismertetése.
Hol vannak jelenleg Call Centerek Magyarországon? Mire használják
ezeket? Hol vannak még jellemző felhasználási területek?
Oktatási intézmények számára egységes Call Center infrastruktúra
kialakítása.
Országos IP hálózat felhasználása az intézmények közötti
kommunikációra.